Agresiunile verbale asupra personalului SMURD sunt "un fenomen la ordinea zilei"

Angajații unităților de primiri urgențe din spitale, inclusiv de la SMURD Târgu Mureș, sunt nevoiți să asiste la injurii din partea unor pacienți sau aparținători nemulțumiți de felul în care decurge intervenția medicală.

Un caz recent de agresiune fizică s-a petrecut la Spitalul de Urgență din Târgu Jiu, unde aparținătorul unei paciente a agresat fizic un medic, tot pe acest motiv.

Colegiul Medicilor a reacționat și a anunțat că vor fi derulate campanii publice de prevenire a violențelor împotriva personalului din spitale.

La Târgu Mureș, cazurile de agresiuni fizice sunt mai rare, dar nu și cele verbale, declară pentru Radio Târgu Mureș asistenta șefă a SMURD Târgu Mureș, Vass Hajnal.

„Sunt situații de agresiuni și s-au întâmplat, din păcate, și la noi. În Târgu Mureș nu am avut, cel puțin anul acesta, ceva care să fie semnificativ. Mai mult, e vorba de agresiuni verbale și care sunt ceva aproape la ordinea zilei. Acesta este un aspect foarte demotivant și încarcă emoțional negativ personalul, nu doar cel care este în cauză, ci și pe restul colegilor. De cele mai multe ori intră medicul în vizor și urmează asistentul care merge să execute acele manevre recomandate de medic. La pacienți, cel mai frecvent, se întâmplă dacă are un status de această natură, în sensul că are o boală care îl aduce aici, iar din perspectiva aparținătorilor, da, este nemulțumirea și ideea pe care o au că li s-a făcut o nedreptate…”, a spus Vass Hajnal.

Cazuri de agresiuni sunt semnalate și la serviciile de ambulanță din țară. Ultimul incident grav s-a petrecut la finalul anului trecut, în Maramureș, când un ambulanțier a fost înjunghiat de un pacient.

În Mureș, nu au fost semnalate recent agresiuni asupra personalului de la Ambulanță, în schimb atacurile verbale sunt frecvent folosite pentru personalul Dispeceratului 112, precizează pentru Radio Târgu Mureș managerul Serviciului de Ambulanță Mureș, dr. Laura Hârșan.

„Din fericire, de ceva vreme noi n-am mai avut cazuri semnalate de colegi că ar fi întâmpinat probleme. În general, doar aparținători și pacienți care sunt influența alcoolului, ei sunt mai recalcitranți. De obicei, când există cazuri cu pacienți cu probleme psihice, ne ajută foarte mult Poliția. La 112, în schimb, sunt cazuri. De obicei, lumea când sună la 112 așteaptă foarte repede să li se preia cazul iar unora li se pare foarte lung timpul până ce li se preia datele… și atunci începe lumea să se enerveze: de ce ne tot întrebați atâta? Dar, de ce nu veniți odată? … și încep agresiunile verbale”, a declarat Laura Hârșan.

Luna aceasta, la Serviciul Județean de Ambulanță Mureș au început o serie de cursuri de formare a personalului tocmai pentru cazurile de violență asupra personalului medical.

Angajaților de la ambulanță li se reamintește care este modalitatea potrivită de comunicare și relaționare cu pacienții, inclusiv cu cei agresivi, dar și cu aparținătorii acestora, precum și și modul de răspuns în situații de atacuri fizice și verbale.