Horia Constantinescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: Nu fac cumpărături de Black Friday

RADIO ROMÂNIA ACTUALITĂȚI (8 noiembrie, ora 8:28) - Rubrica: "Apel matinal" - Realizatori: Daniela Petrican şi Cătălin Cîrnu
Daniela Petrican: Suntem deja în săptămâna în care comercianții anunță că aplică reducerii unor produse, deși Black Friday este oficial în 10 noiembrie, adică peste vreo două zile. Pentru mulți retaileri însă, această campanie se întinde pe mai multe zile, chiar săptămâni.
Cătălin Cîrnu: Da, marketingul funcționează, dar cât de reale sunt reducerile? Aceasta este o întrebare care apare în fiecare an, mai ales în luna noiembrie, iar invitatul 'Apelului matinal' astăzi este Horia Constantinescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Bună dimineața.
Horia Constantinescu: Bună dimineața.
Cătălin Cîrnu: Acum, din amintirile trecutului, ați mai organizat și în acest an un comandament Black Friday?
Horia Constantinescu: Și în acest an, cu siguranță, vom aloca o parte importantă din timp acestei perioade, pentru că nu puține sunt informările pe care le primim de la consumatori legate de falsele reduceri de prețuri.
Cătălin Cîrnu: Până în acest moment ați monitorizat prețurile? Evident, ca autoritate, nu dvs. personal.
Horia Constantinescu: În cadrul acțiunii pe care o vom desfășura, vom verifica prețurile pentru o perioadă mai lungă decât cea de 30 de zile, tocmai pentru a elimina eventualele suspiciuni legate de majorările substanțiale ale prețurilor, pentru ca apoi reducerile să pară foarte mari, în condițiile în care, de fapt, acestea se pot alinia la preţul inițial al produsului din urmă cu mai mult de 30 de zile. De asemenea, recomandăm permanent consumatorilor, atunci când aleg să-și achiziționeze un produs cu o valoare însemnată, să facă verificări pe mai multe pagini de internet, la mai mulți operatori economici, pentru a se asigura că vorbim de o reducere reală și, de ce nu?, să urmărească produsul respectiv cu o perioadă mai lungă înaintea perioadei de Black Friday.
Daniela Petrican: Da, dar cum să recunoaștem că site-urile sunt în regulă, să ne ferim de fraudele online, pentru că, știm bine, sunt greu de depistat?
Horia Constantinescu: Acolo unde pagina de internet pare că oferă chilipiruri este bine ca să fie evitate, pentru că știm cu siguranță că nu poți cumpăra un produs la un preț derizoriu în raport cu celelalte produse similare.
Cătălin Cîrnu: Apropo însă de întâmplările din ultimii ani, ați observat cumva că retailerii, comercianții în general, sunt tentați să recurgă la anumite tertipuri pentru a ne păcăli vigilența, pentru a ne face să cumpărăm la prețurile pe care le impun?
Horia Constantinescu: Da, și vorbim despre majorările despre care am discutat puțin mai devreme, și anume că, în urmă cu mai mult de 30 de zile, sunt majorate artificial prețurile, ca în perioada de Black Friday, respectând exigențele legale, și anume să fie cel mai mic preț din ultimele 30 de zile, au grijă ca prețurile, odată majorate, să pară substanțial reduse în perioada de 30 de zile, așa cum spuneam, obligatorie. Or acest lucru nu poate fi verificat decât cu o analiză temeinică a evoluției prețurilor pentru, spunem noi, mai mult de 60 sau chiar 90 de zile.
Daniela Petrican: Am citit, chiar cred că ieri, alaltăieri, nu știu când, sunt persoane care au comandat pe internet anumite produse, evident că nu au primit ce au comandat, iar atunci când au sunat înapoi la firma unde au comandat nu a mai răspuns nimeni. Ce facem în astfel de situații?
Horia Constantinescu: Este vorba despre paginile de internet despre care noi am tot semnalat că există și bineînțeles că trebuie evitate. Sunt cele care nu oferă niciun fel de date de contact, sunt cele care nu oferă niciun fel de informații cu privire la calitatea produsului, oferind numai prețuri substanțial mai mici față de alte produse similare și, de fapt, automat, și o calitate mult inferioară. Repet, amatorismul de chilipiruri este o poveste care, de cele mai multe ori, duce la astfel de situații. Recomandăm consumatorilor ca atunci când se uită pe o pagină de internet să cerceteze dacă există date de contact, să vadă că ar trebui să fie o trimitere către pagina autorității noastre și să se asigure, cercetând în mediul online, că această pagină nu cumva a făcut obiectul unor sesizări precedente, iar în condițiile acestea, eventual să evite cu siguranță să cumpere.
Cătălin Cîrnu: O întrebare de la unul dintre ascultătorii "Matinalului". Sunt multe firme, ne-a scris Marcel, care oferă spre vânzare două-trei produse la prețuri foarte, foarte bune, în rest, pe toate celelalte le oferă la prețuri mult mai mari. În astfel de situații putem face, nu știu, ceva?
Horia Constantinescu: Cu siguranță, nu. Prețul, atât timp cât este comunicat într-o variantă corectă și nu apare ca fiind redus pentru a vorbi despre o falsă reducere de preț, atât timp cât este comunicat corect consumatorului, poate fi stabilit de către operatorul economic la absolut orice nivel își dorește. De aceea, noi recomandăm, cum spuneam și mai devreme, consumatorilor ca înaintea unei achiziții să se asigure că prețul respectiv este unul competitiv sau că reflectă realitatea între calitate și prețul solicitat.
Daniela Petrican: Există vreo adresă de e-mail unde se pot face sesizări în perioada aceasta?
Horia Constantinescu: Nu va fi o adresă de e-mail dedicată acestei perioade. Ne chinuim să digitalizăm din ce în ce mai mult și spun chinuit pentru că este greu cu implementarea inclusiv în rândul colegilor noștri, dar cu siguranță vom reuși. Avem o aplicație pe pagina autorității noastre, este ușor de ajuns la ea și prin intermediul aplicațiilor mobile. Acolo se depun sesizări inclusiv cu privire la aceste aspecte.
Cătălin Cîrnu: Iar cumpărătorii trebuie să fie corect informați cu datele de identificare, de exemplu, pentru firma respectivă, caracteristicile esențiale ale produsului, prețul cu toate taxele incluse, cheltuielile de livrare, modalitățile de plată ș.a.m.d. Sunt detalii obligatorii?
Horia Constantinescu: Sunt absolut sigur detalii obligatorii. Noi am transmis prin intermediul unui comunicat și recomandări cu privire la această perioadă tocmai pentru a preîntâmpina situațiile nedorite.
Cătălin Cîrnu: Da, o singură întrebare, domnule Horia Constantinescu: dvs, nu știu, aţi cumpărat sau v-ați propus să cumpărați ceva de Black Friday?
Horia Constantinescu: Cu siguranță nu. Cumpăr în general lucruri atunci când am nevoie de ele, nu atunci când ele sunt la un preț extraordinar de redus, pentru că nu cred că în felul acesta îmi pot mări zestrea. Cumpăr ceea ce am nevoie când am nevoie. Bineînțeles că sunt oferte tentante, dar a-ți cumpăra un televizor în perioada asta numai pentru că e la un preț redus că de fapt adaugă o suprafață de şters praful în casă, așa că nu sunt neapărat amator.
Cătălin Cîrnu: Da. Eu, unul, nu mă uit pe site-uri tocmai ca să nu fiu tentat. Mulțumim.
Horia Constantinescu: Toate cele bune!
Cătălin Cîrnu: Horia Constantinescu, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, invitatul de astăzi al "Apelului matinal". (PH)