Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Centru de soluționare a litigiilor în domeniul gazelor naturale și energiei

Asociaţia Energia Inteligentă solicită înființarea unui centru de soluționare a litigiilor în domeniul gazelor naturale și energiei.

Centru de soluționare a litigiilor în domeniul gazelor naturale și energiei
Foto: radioiasi.ro

26 August 2021, 07:35

Realizator: Asociaţia Energia Inteligentă solicită înființarea unui centru de soluționare a litigiilor în domeniul gazelor naturale și energiei, care să soluționeze gratuit problemele de acest tip în cel mult 30 de zile. Recomandarea vine pe fondul unei avalanșe de sesizări înregistrate anul acesta de la consumatorii nemulțumiți după liberalizarea piețelor de profil. Cu detalii, Bogdan Isopescu:

Reporter: În primele șase luni ale anului, la ANRE au fost trimise sau depuse aproximativ 10.000 de sesizări de către cetățenii nemulțumiți de prestația furnizorilor. Este o cifră record și vine pe fondul modificărilor aduse de liberalizarea celor două pieţe în ultimul an, liberalizare care a pus consumatorul fără experiență în fața unor decizii și alegeri pe care nu le mai făcuse până în acel moment. Reprezentanții asociației atrag însă atenția asupra unei duble probleme. Mai întâi, consumatorii ar trebui să știe că aceste reclamații nu determină rezolvarea problemelor sesizate, pentru că ANRE nu emite soluții în conflictele comerciale dintre un consumator și furnizorul său. Drept urmare, consumatorii ar trebui să se adreseze altor instituții, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului.

A doua chestiune indicată este faptul că toate aceste probleme dintre consumatori și furnizori sunt cauzate în mare parte de faptul că furnizorii nu şi-au adaptat sistemele la cerințele pieței libere. Spre exemplu, nu au mărit numărul lucrătorilor din serviciile de call center și nici nu au pregătit temeinic personalul acestora pentru a comunica eficient cu cetățeanul nemulțumit. Nu în ultimul rând, reprezentanții Asociației Energia Inteligentă spun că nici instituțiile publice care supraveghează piața nu s-au adaptat noilor condiții de după liberalizare, de unde și întârzierile în sesizarea sau rezolvarea problemelor cu care se confruntă consumatorul.

Atenționare cod galben de inundații pentru 17 bazine hidrografice, până la miezul nopții
România 27 Mai 2023, 15:03

Atenționare cod galben de inundații pentru 17 bazine hidrografice, până la miezul nopții

Vor fi frecvente descărcări electrice, averse torențiale, intensificări de scurtă durată ale vântului, vijelii și grindină în...

Atenționare cod galben de inundații pentru 17 bazine hidrografice, până la miezul nopții
FOTO: Sute de mii de oameni participă la pelerinajul de Rusaliile Catolice de la Șumuleu Ciuc
România 27 Mai 2023, 13:44

FOTO: Sute de mii de oameni participă la pelerinajul de Rusaliile Catolice de la Șumuleu Ciuc

Oamenii, majoritatea vorbitori de limba maghiară, au sosit din toate colțurile lumii, inclusiv din Australia și Statele...

FOTO: Sute de mii de oameni participă la pelerinajul de Rusaliile Catolice de la Șumuleu Ciuc
Expediţie românească în jurul Europei, pe apă #circumeuropa
România 27 Mai 2023, 13:33

Expediţie românească în jurul Europei, pe apă #circumeuropa

Călătoria Circumeuropa, care va dura șase luni, a pornit în această dimineață cu barca "Vulpea" din Timișoara, pe Canalul...

Expediţie românească în jurul Europei, pe apă #circumeuropa
Peste 90 de kilograme de droguri, confiscate de Poliția Română
România 27 Mai 2023, 12:24

Peste 90 de kilograme de droguri, confiscate de Poliția Română

Peste 90 de kilograme de droguri au fost confiscate în urma activităţilor desfăşurate, de pe 12 mai până joi,...

Peste 90 de kilograme de droguri, confiscate de Poliția Română
Cod galben de ploi și vijelii în aproape toată țara
România 27 Mai 2023, 11:32

Cod galben de ploi și vijelii în aproape toată țara

UPDATE: Administrația Națională de Meteorologi a emis o serie de avertizări cod portocaliu de averse și vijelii, valabile pe...

Cod galben de ploi și vijelii în aproape toată țara
Clădire din București, consolidată printr-o metodă inovativă, cu exoschelet
România 27 Mai 2023, 11:20

Clădire din București, consolidată printr-o metodă inovativă, cu exoschelet

Administrația Municipală pentru Consolidarea Clădirilor cu Risc Seismic anunță că Bucureștiul a fost ales, alături de Avelino...

Clădire din București, consolidată printr-o metodă inovativă, cu exoschelet
300.000 de persoane sunt aşteptate la pelerinajul de la Şumuleu Ciuc
România 27 Mai 2023, 10:55

300.000 de persoane sunt aşteptate la pelerinajul de la Şumuleu Ciuc

300.000 de persoane din țară și străinătate sunt așteptate să participe la pelerinajul de Rusaliile catolice de la Șumuleu Ciuc.

300.000 de persoane sunt aşteptate la pelerinajul de la Şumuleu Ciuc
Ziua Românilor de Pretutindeni, marcată la București
România 27 Mai 2023, 10:51

Ziua Românilor de Pretutindeni, marcată la București

Festivalul Românilor din Străinătate se va încheia mâine, cu un concert al instrumentistului Damian Drăghici, susținut la...

Ziua Românilor de Pretutindeni, marcată la București