Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, a îndemnat industria bancară să crească nivelul de profesionalizare a resursei umane

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Articol de Iulian Olescu, 26 Octombrie 2017, 03:28

Procesele de conformare a activităţii bancare cu legislaţia în continuă modificare, dar şi cu schimbările tehnologice, trebuie să evolueze dinspre o simplă funcţie de control către o parte integrantă a business-ului instituţiei de credit - apreciază bancherii prezenţi la reuniunea de ieri. Ei spun că, pe lângă elementele de legalitate şi profitabilitate, acum trebuie să fie urmărită şi corectitudinea, care se traduce în etică, adică într-un set de valori şi comportamente, un echilibru în abordare, educaţie, respect şi transparenţă. Toate acestea ar putea contribui la recâştigarea încrederii de către sistemul bancar.

Pe de altă parte, guvernatorul BNR Mugur Isarescu le-a atras atenţia băncilor că ar trebui să comunice publicului, prin toate mijloacele, faptul că o economie de piaţă nu poate să funcţioneze fără un sistem de intermediere financiară şi să-şi promoveze mai bine interesele în spaţiul public. El a adaugat însă că instituţiile de credit trebuie să-şi revizuiască procedurile ţinand cont şi de percepţia societăţii.

Mugur Isărescu: "Avem în bănci numeroase proceduri, făcute în timp, corecte bancar, dar că nu ţin seama de modul în care privesc lucrurile clienţii, de percepţia lor. Bineînţeles că noi nu putem să facem reglementări interne pe placul clienţilor, dar să ţinem cont ce înţeleg clienţii. Cred că, pe zi ce trece, devine tot mai necesar. Cu alte cuvinte, multe proceduri nu au avut în vedere ce se va înţelege în spaţiul public din acele proceduri, dincolo de uşa băncii, şi asta a dat sentimentul că sistemul bancar este aşa, o castă, nu este al ţării, nu este al românilor, şi ideea vedeţi că se amplifică".

Mugur Isărescu a mai precizat că relaţia dintre funcţionarii bancari şi clienţi trebuie să se bazeze pe respectarea legii, pe etică şi pe încredere şi că este nevoie ca personalul bancar să urmeze sesiuni de pregătire profesională în care să reînveţe cum să relaţioneze cu clienţii, în lumina noilor evoluţii din societate şi din domeniul tehnologic.

Guvernatorul BNR le-a atras atenţia conducătorilor din bănci că este nevoie şi ca personalul de la ghişeu să fie mai bine plătit, în aşa fel încât să existe o interacţiune cât mai prietenoasă cu clienţii.

Cu toate acestea, băncile par să ignore în continuare percepţia societăţii. Fiind întrebat cum comentează faptul că 15 bănci au fost amendate recent de către Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor pentru practici de publicitate înşelătoare şi stabilirea netrasparentă a costurilor de creditare, banca sa fiind chiar obligată de un ordin al ANPC să-şi modifice unele contracte de împrumut tocmai pentru că nu a comunicat clienţilor informaţii esenţiale despre evoluţia previzibilă a costurilor, preşedintele Raiffeisen Bank, Steven van Groningen, a răspuns:

Steven van Groningen: "Sunt convins că ce facem este total în conformitate cu legislaţia şi normele".

Un răspuns similar l-a oferit şi preşedintele executiv al BCR, Sergiu Manea, instituţia pe care o conduce având probleme şi cu autorităţile fiscale, care în urma unui control au stabilit sume suplimentare pe care aceasta ar trebui să le achite la bugetul de stat - fapt contestat de bancă.

Focuri de armă pe terasa unui local din Sectorul 3
România 20 August 2025, 11:14

Focuri de armă pe terasa unui local din Sectorul 3

Nimeni nu a fost rănit în urma incidentului. Autorul a fost depistat de poliţişti.

Focuri de armă pe terasa unui local din Sectorul 3
Două aeronave Typhoon au fost ridicate pentru a monitoriza situația aeriană la frontiera cu Ucraina
România 20 August 2025, 10:26

Două aeronave Typhoon au fost ridicate pentru a monitoriza situația aeriană la frontiera cu Ucraina

Imediat după summit a lansat cel mai mare atac cu drone şi rachete în aproape o lună, iar marți seară a bombardat oraşul şi...

Două aeronave Typhoon au fost ridicate pentru a monitoriza situația aeriană la frontiera cu Ucraina
Blocarea transferurilor şi detaşărilor între instituţiile statului
România 20 August 2025, 10:23

Blocarea transferurilor şi detaşărilor între instituţiile statului

Ministerul Muncii a lansat în dezbatere publică un proiect de ordonanţă de urgenţă care prevede blocarea transferurilor şi...

Blocarea transferurilor şi detaşărilor între instituţiile statului
Dan Armeanu, vicepreşedinte ASF: Este un proiect care definitivează cadrul legislativ și arhitectura sistemului de pensii private
România 20 August 2025, 09:13

Dan Armeanu, vicepreşedinte ASF: Este un proiect care definitivează cadrul legislativ și arhitectura sistemului de pensii private

"Apel matinal" Invitat: Dan Armeanu, vicepreşedintele Autorităţii de Supraveghere Financiară.

Dan Armeanu, vicepreşedinte ASF: Este un proiect care definitivează cadrul legislativ și arhitectura sistemului de pensii private
Informații din trafic
România 20 August 2025, 08:25

Informații din trafic

Ceaţa afectează traficul miercuri dimineaţă în trei judeţe ale ţării.

Informații din trafic
Lacul Vidraru este golit controlat pentru lucrări de întreţinere şi modernizare
România 20 August 2025, 08:17

Lacul Vidraru este golit controlat pentru lucrări de întreţinere şi modernizare

Potrivit ministrului energiei, contractul de retehnologizare are o valoare de peste 188 de milioane de euro.

Lacul Vidraru este golit controlat pentru lucrări de întreţinere şi modernizare
Un nou mesaj RO-ALERT pentru zona de nord a judeţului Tulcea, în noaptea de marţi spre miercuri
România 20 August 2025, 07:58

Un nou mesaj RO-ALERT pentru zona de nord a judeţului Tulcea, în noaptea de marţi spre miercuri

Prin mesajul RO-ALERT populaţia a fost avertizată cu privire la faptul că există posibilitatea căderii unor obiecte din...

Un nou mesaj RO-ALERT pentru zona de nord a judeţului Tulcea, în noaptea de marţi spre miercuri
Proiectul de lege privind plata pensiilor private
România 20 August 2025, 07:47

Proiectul de lege privind plata pensiilor private

Autoritățile au în vedere o nouă variantă a actului normativ, potrivit căreia ar urma să crească acea parte din suma totală...

Proiectul de lege privind plata pensiilor private

Radio România

LITORAL: Campania „Generația fără HPV”, dedicată prevenirii infecției cu virusul papiloma uman

LITORAL: Campania „Generația fără HPV”, dedicată prevenirii infecției cu virusul papiloma uman

LITORAL: Campania „Generația fără HPV”, dedicată prevenirii infecției cu virusul papiloma uman
Ministrul Mediului, către protestatarii din fața instituției: Reforma continuă. Romsilva nu este vacă de muls  

Ministrul Mediului, către protestatarii din fața instituției: Reforma continuă. Romsilva nu este vacă de muls  

Ministrul Mediului, către protestatarii din fața instituției: Reforma continuă. Romsilva nu este vacă de muls  
Restricţii de trafic miercuri pe Autostrada 1 Bucureşti - Piteşti

Restricţii de trafic miercuri pe Autostrada 1 Bucureşti - Piteşti

Restricţii de trafic miercuri pe Autostrada 1 Bucureşti - Piteşti
Aproape două miliarde de euro, suma investită de Australia în infrastructura Jocurilor Olimpice din 2032 de la Brisbane

Aproape două miliarde de euro, suma investită de Australia în infrastructura Jocurilor Olimpice din 2032 de la Brisbane

Aproape două miliarde de euro, suma investită de Australia în infrastructura Jocurilor Olimpice din 2032 de la Brisbane