Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, a îndemnat industria bancară să crească nivelul de profesionalizare a resursei umane

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Articol de Iulian Olescu, 26 Octombrie 2017, 03:28

Procesele de conformare a activităţii bancare cu legislaţia în continuă modificare, dar şi cu schimbările tehnologice, trebuie să evolueze dinspre o simplă funcţie de control către o parte integrantă a business-ului instituţiei de credit - apreciază bancherii prezenţi la reuniunea de ieri. Ei spun că, pe lângă elementele de legalitate şi profitabilitate, acum trebuie să fie urmărită şi corectitudinea, care se traduce în etică, adică într-un set de valori şi comportamente, un echilibru în abordare, educaţie, respect şi transparenţă. Toate acestea ar putea contribui la recâştigarea încrederii de către sistemul bancar.

Pe de altă parte, guvernatorul BNR Mugur Isarescu le-a atras atenţia băncilor că ar trebui să comunice publicului, prin toate mijloacele, faptul că o economie de piaţă nu poate să funcţioneze fără un sistem de intermediere financiară şi să-şi promoveze mai bine interesele în spaţiul public. El a adaugat însă că instituţiile de credit trebuie să-şi revizuiască procedurile ţinand cont şi de percepţia societăţii.

Mugur Isărescu: "Avem în bănci numeroase proceduri, făcute în timp, corecte bancar, dar că nu ţin seama de modul în care privesc lucrurile clienţii, de percepţia lor. Bineînţeles că noi nu putem să facem reglementări interne pe placul clienţilor, dar să ţinem cont ce înţeleg clienţii. Cred că, pe zi ce trece, devine tot mai necesar. Cu alte cuvinte, multe proceduri nu au avut în vedere ce se va înţelege în spaţiul public din acele proceduri, dincolo de uşa băncii, şi asta a dat sentimentul că sistemul bancar este aşa, o castă, nu este al ţării, nu este al românilor, şi ideea vedeţi că se amplifică".

Mugur Isărescu a mai precizat că relaţia dintre funcţionarii bancari şi clienţi trebuie să se bazeze pe respectarea legii, pe etică şi pe încredere şi că este nevoie ca personalul bancar să urmeze sesiuni de pregătire profesională în care să reînveţe cum să relaţioneze cu clienţii, în lumina noilor evoluţii din societate şi din domeniul tehnologic.

Guvernatorul BNR le-a atras atenţia conducătorilor din bănci că este nevoie şi ca personalul de la ghişeu să fie mai bine plătit, în aşa fel încât să existe o interacţiune cât mai prietenoasă cu clienţii.

Cu toate acestea, băncile par să ignore în continuare percepţia societăţii. Fiind întrebat cum comentează faptul că 15 bănci au fost amendate recent de către Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor pentru practici de publicitate înşelătoare şi stabilirea netrasparentă a costurilor de creditare, banca sa fiind chiar obligată de un ordin al ANPC să-şi modifice unele contracte de împrumut tocmai pentru că nu a comunicat clienţilor informaţii esenţiale despre evoluţia previzibilă a costurilor, preşedintele Raiffeisen Bank, Steven van Groningen, a răspuns:

Steven van Groningen: "Sunt convins că ce facem este total în conformitate cu legislaţia şi normele".

Un răspuns similar l-a oferit şi preşedintele executiv al BCR, Sergiu Manea, instituţia pe care o conduce având probleme şi cu autorităţile fiscale, care în urma unui control au stabilit sume suplimentare pe care aceasta ar trebui să le achite la bugetul de stat - fapt contestat de bancă.

Tarifele de cazare pe litoralul românesc au crescut cu 8% în acest an
România 19 Iunie 2024, 16:34

Tarifele de cazare pe litoralul românesc au crescut cu 8% în acest an

Tarifele pentru cazare pe litoralul românesc au crescut cu 8%, în acest an faţă de 2023, iar gradul de ocupare este de 85%,...

Tarifele de cazare pe litoralul românesc au crescut cu 8% în acest an
A fost reluată circulația pe două benzi dintre Brașov și Poiana Brașov
România 19 Iunie 2024, 16:30

A fost reluată circulația pe două benzi dintre Brașov și Poiana Brașov

Circulația pe două benzi pe drumul care leagă municipiul Brașov de stațiunea Poiana Brașov a fost reluată de miercuri. P

A fost reluată circulația pe două benzi dintre Brașov și Poiana Brașov
România este pe ultimul loc în UE la prevenirea cancerului de sân şi de col uterin
România 19 Iunie 2024, 16:01

România este pe ultimul loc în UE la prevenirea cancerului de sân şi de col uterin

România este pe ultimul loc în Uniunea Europeană la prevenirea cancerului de sân şi de col uterin, arată profilul de ţară,...

România este pe ultimul loc în UE la prevenirea cancerului de sân şi de col uterin
România preia comanda unei grupări navale NATO care activează în Marea Mediterană
România 19 Iunie 2024, 15:51

România preia comanda unei grupări navale NATO care activează în Marea Mediterană

România va prelua pentru şase luni comanda unei grupări navale NATO care activează în Marea Mediterană, au anunţat...

România preia comanda unei grupări navale NATO care activează în Marea Mediterană
Valul de căldură va persista în cea mai mare parte a ţării, iar disconfortul termic se va menţine accentuat
România 19 Iunie 2024, 15:44

Valul de căldură va persista în cea mai mare parte a ţării, iar disconfortul termic se va menţine accentuat

Administraţia Naţională de Meteorologie a emis, miercuri, noi avertizări Cod Galben şi Cod portocaliu de căldură extremă,...

Valul de căldură va persista în cea mai mare parte a ţării, iar disconfortul termic se va menţine accentuat
Angajatorii sunt atenţionaţi să le asigure salariaţilor măsuri de protecţie
România 19 Iunie 2024, 15:40

Angajatorii sunt atenţionaţi să le asigure salariaţilor măsuri de protecţie

Oamenii care lucrează în agricultură, în pieţe sau pe şantiere, resimt mult mai puternic temperaturile extrem de ridicate,...

Angajatorii sunt atenţionaţi să le asigure salariaţilor măsuri de protecţie
Circulaţia camioanelor este restricţionată în judeţele aflate sub codurile galben şi portocaliu de caniculă
România 19 Iunie 2024, 15:28

Circulaţia camioanelor este restricţionată în judeţele aflate sub codurile galben şi portocaliu de caniculă

Circulaţia camioanelor cu masa totală maximă autorizată mai mare de 7,5 tone este interzisă pe mai multe drumuri şi...

Circulaţia camioanelor este restricţionată în judeţele aflate sub codurile galben şi portocaliu de caniculă
Preşedintele Klaus Iohannis l-a primit pe preşedintele Italiei, Sergio Mattarella
România 19 Iunie 2024, 13:49

Preşedintele Klaus Iohannis l-a primit pe preşedintele Italiei, Sergio Mattarella

Preşedintele Klaus Iohannis l-a primit astăzi pe preşedintele Italiei Sergio Mattarella. Schimburile comerciale dintre...

Preşedintele Klaus Iohannis l-a primit pe preşedintele Italiei, Sergio Mattarella