Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Plângerile consumatorilor, "soluţionate mai rapid"

Comisarul european pentru sănătate şi protecţia consumatorilor, John Dalli, a prezentat o propunere legislativă care stabileşte termene maxime de soluţionare a litigiilor comerciale.

Plângerile consumatorilor, "soluţionate mai rapid"
Comisarul european pentru sănătate şi protecţia consumatorilor, John Dalli. Foto: Agerpres.

Articol de Carmen Valică, Bruxelles, 29 Noiembrie 2011, 19:25

Comisarul european pentru sănătate şi protecţia consumatorilor, John Dalli a prezentat o propunere legislativă, adoptată de Comisie, menită să ducă la soluţionarea mai rapidă, mai simplă şi mai ieftină a litigiilor dintre cumpărător şi comercianţi.

John Dalli a vorbit despre neputinţa cumpărătorului care se simte înşelat.

"Vă aduceţi aminte să fi fost nemulţumiţi de ceva ce aţi cumpărat? V-a costat bani şi aţi simţit că au fost bani prost cheltuiţi, poate aţi dus produsul înapoi la magazin, sau aţi scris o plângere vânzătorului, dar răspunsul a fost nesatisfăcător. Imaginaţi-vă că aţi pierdut 100 de euro, să zicem. Aţi ajunge în instanţă? Aţi începe un proces pentru a-i recupera. Foarte puţină lume ar face asta şi, poate, pe bună dreptate. Prea mulţi consumatori europeni sunt puşi, prea des, în faţa acestei situaţii nedrepte" - astfel a argumentat comisarul responsabil cu protecţia consumatorului propunerea legislativă prezentată marţi.

Rezolvare necostisitoare a litigiilor

John Dalli a explicat că, o dată adoptate de legislativul european, aceste propuneri vor ajuta consumatorii să folosească pentru rezolvarea litigiilor modalităţi simple, rapide şi necostisitoare, indiferent de locul sau modul în care achiziţionează un produs sau un serviciu în Uniunea Europeană.

Comsia a adoptat o directivă pentru soluţionarea alternativă a litigiilor, care poate asigura proceduri extrajudiciare pentru orice litigiu contractual între un consumator şi un comerciant.

Acesta din urmă va fi obligat să-şi informeze clienţii în legătură cu entitatea care poate soluţiona un potenţial litigiu, iar aceste entităţi vor rezolva neînţelegerile în termen de 90 de zile.

"Consumatorii şi comercianţii vor putea aduce cazul în faţa unui terţ, un fel de mediator, care să ajungă o soluţie, indiferent de tipul de produs sau serviciu aflat în dispută şi indiferent de felul în care a fost cumpărat acesta în cadrul pieţei unice, fie că a fost luat de la magazinul din colţ, sau de pe Internet, din străinătate", a declarat John Dalli.

Platformă europeană unică

Pentru persoanele care cumpără pe Internet dintr-o altă ţară a Uniunii Europene, Comisia doreşte să creeze o platformă on-line, unică la nivelul statelor membre, care va permite soluţionarea litigiilor contractuale în întregime pe Internet, în termen de 30 de zile.

Comisia estimează că accesul universal la entităţi de soluţionare alternativă a litigiilor va determina economisirea de consumatori a peste 22 de miliarde de euro pe an.

Aplicarea măsurilor aduce şi o gestionare mai bună de către companii a relaţiilor cu clienţii şi ar urma să stimuleze încrederea consumatorilor în piaţa unică.

Turul doi al alegerilor prezidenţiale din Turcia
În lume 27 Mai 2023, 17:23

Turul doi al alegerilor prezidenţiale din Turcia

Potrivit sondajelor, președintele Recep Tayyip Erdoğan își menține avansul pe care l-a avut și după primul tur în fața...

Turul doi al alegerilor prezidenţiale din Turcia
Israel: Demonstraţiile împotriva revizuirii judiciare a guvernului intră în cea de-a 21-a săptămână
În lume 27 Mai 2023, 15:13

Israel: Demonstraţiile împotriva revizuirii judiciare a guvernului intră în cea de-a 21-a săptămână

Organizatorii protestului au anunțat că mitingurile de sâmbătă vor avea loc la Tel Aviv, Ashdod, Ierusalim, Haifa și alte...

Israel: Demonstraţiile împotriva revizuirii judiciare a guvernului intră în cea de-a 21-a săptămână
Estul Spaniei a fost afectat de cele mai puternice ploi din ultimele decenii
În lume 27 Mai 2023, 13:25

Estul Spaniei a fost afectat de cele mai puternice ploi din ultimele decenii

Cea mai afectată zonă a fost Castellon-ul, regiune unde trăiesc aproape 60.000 de români.

Estul Spaniei a fost afectat de cele mai puternice ploi din ultimele decenii
Ce aşteptări sunt la cea de-a doua rundă a alegerilor prezidenţiale din Turcia?
În lume 27 Mai 2023, 01:49

Ce aşteptări sunt la cea de-a doua rundă a alegerilor prezidenţiale din Turcia?

Actualul preşedinte, Recep Tayyip Erdogan, cu 49,5% în primul tur, este considerat favoritul în turul 2 de duminică.

Ce aşteptări sunt la cea de-a doua rundă a alegerilor prezidenţiale din Turcia?
Italia: Provincia Ravenna, aflată sub apă, cu aproape 10.000 de locuitori, va fi total evacuată
În lume 26 Mai 2023, 23:00

Italia: Provincia Ravenna, aflată sub apă, cu aproape 10.000 de locuitori, va fi total evacuată

Autorităţile locale se tem că oamenii s-ar putea îmbolnăvi din cauza mlaştinilor cu o adâncime de peste 1,5 m. O măsură...

Italia: Provincia Ravenna, aflată sub apă, cu aproape 10.000 de locuitori, va fi total evacuată
"Republica Moldova nu este singură şi are susţinerea Europei"
În lume 26 Mai 2023, 20:45

"Republica Moldova nu este singură şi are susţinerea Europei"

"Republica Moldova nu este singură şi are susţinerea Europei", le-a transmis cancelarul german Olaf Scholz...

"Republica Moldova nu este singură şi are susţinerea Europei"
"Occidentul subestimează riscul unui război nuclear", amenință fostul președinte al Rusiei, Dmitri Medvedev
În lume 26 Mai 2023, 16:25

"Occidentul subestimează riscul unui război nuclear", amenință fostul președinte al Rusiei, Dmitri Medvedev

Vicepreşedintele Consiliului de Securitate al Rusiei, Dmitri Medvedev, a avertizat vineri, 26 mai, că Occidentul subestimează...

"Occidentul subestimează riscul unui război nuclear", amenință fostul președinte al Rusiei, Dmitri Medvedev
Ungaria este singura ţara care nu a ridicat restricţiile pentru cerealele din Ucraina
În lume 26 Mai 2023, 14:45

Ungaria este singura ţara care nu a ridicat restricţiile pentru cerealele din Ucraina

La Bruxelles, situaţia legată de ajutorul financiar acordat agricultorilor din ţările vecine Ucrainei se complică, pe măsură...

Ungaria este singura ţara care nu a ridicat restricţiile pentru cerealele din Ucraina