Procesul de schimbare a furnizorului va fi simplificat

RADIO ROMÂNIA ACTUALITĂŢI - Consumatorii casnici nemulțumiți de serviciile furnizorilor de energie și gaze naturale pot cere schimbarea furnizorului în termen de trei săptămâni după achitarea restanțelor.

Din vară, procesul de schimbare a furnizorului va fi simplificat și redus la 24 de ore, după cum a menționat în emisiunea "Serviciul de Noapte" de la Radio România Actualități Silvia Vlăsceanu, director executiv al Asociației Producătorilor de Energie Electrică.

Silvia Vlăsceanu: ”Toată această procedură va fi redusă ca timp încă din acest an, din august este prevăzut printr-o nouă reglementare ca schimbul de furnizor să se facă pe o platformă online, în 24 de ore. Este un proiect pe care l-am urmărit în ultimii doi ani, trei ani de când au început și sper să le iasă, pentru că e vorba de o finanțare europeană și trebuie să se țină de acest termen.
Realizator: Platforma online va optimiza prin automatizare procesele şi operațiunile din piața de energie pentru a reduce birocrația generală de solicitările de schimbare a furnizorului. Sesizările la Protecția Consumatorului se pot face și prin aplicația WhatsApp, dacă este vorba de nereguli cu caracter de urgență, anunță ANPC. Numărul de telefon dedicat este 0790.219.551, iar mesajele pot fi transmise doar ca text, însoțite eventual de imagini. Poate fi vorba de primirea unor facturi incorecte la energie electrică sau gaze naturale, dar și de posibile pericole imediate pentru sănătatea consumatorilor, se precizează într-un comunicat al Agenției Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Instituția menționează că mesajele trimise pe numărul special nu înlocuiesc reclamațiile realizate în mod curent care se fac la sediile Comisariatelor pentru Protecția Consumatorilor din teritoriu, fie depuse personal, fie transmise prin poștă sau în format electronic. Formularul de reclamații online se află pe site-ul instituției.”