ANPC, sfaturi pentru BlackFriday. Cum te ferești de reducerile false

Realizator - Daniela Petrican: Ne apropiem de Black Friday 2022, ziua cu cele mai mari reduceri din an, iar unele magazine se grăbesc deja să promoveze, ca în fiecare an, propriile oferte. Organizatorii anunţă surprize pentru toţi, datorită diversităţii magazinelor participante, mai ales că, în timp, tot mai multe magazine participă la Black Friday România, oferind reduceri la cât mai multe produse din diverse game.

Realizator - Cătălin Cîrnu: Reduceri, reduceri, dar la ce trebuie să fim atenţi şi dacă, uneori avem în faţă chiar adevărate oferte de nerefuzat, aflăm imediat din discuţia pe care o vom purta cu invitatul "Apelului Matinal" de astăzi Horia Constantinescu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.

Horia Constantinescu: Bună dimineaţa!

Realizator - Cătălin Cîrnu: Cât de greu sau cât de uşor ne este să facem diferenţa între o ofertă de nerefuzat şi una care doar arată bine?

Horia Constantinescu: Ţine de fiecare dintre consumatori, în sensul că dacă aceştia se hotărăsc să achiziţioneze un produs cu o valoare însemnată, de o folosinţă îndelungată, noi permanent recomandăm o verificare înaintea acestei perioade, aparent, a reducerilor, pentru că nu de puţine ori s-a dovedit că acelaşi produs putea fi găsit fără a avea un preţ redus pe alte pagini de internet sau la alţi comercianţi în variantă: varianta alegerii direct din magazin. De aceea, noi insistăm ca pentru tot ceea ce înseamnă luarea unei decizii, aceasta să se facă în mod responsabil, să studieze piaţa, să vadă cu o perioadă mai lungă de 30 de zile dacă nu cumva acest produs a avut o creştere înaintea perioadei de reduceri şi abia după aceea a aplicat o reducere aparent substanţială, în realitate una mult mai mică decât este pretinsă a o avea. Toate aceste lucruri ţin de diligenţele pe care credem noi, consumatorul, că este obligat să le facă, tocmai pentru a se proteja înaintea depunerii eventuală a unei sesizări către autoritatea noastră.

Realizator - Daniela Petrican: Da, chiar din experienţa anilor precedenţi am remarcat că vânzătorii apelează uneori la practici comerciale incorecte. Care ar fi acestea?

Horia Constantinescu: Prima este afirmaţia că un preţ este redus, în condiţiile în care se dovedeşte că în ultimele 30 de zile a avut probabil chiar şi un preţ mai mic decât cel pretins a fi la acest moment, cu o reducere, aşa cum spuneam, substanţială. Legat de avantajele unei achiziţii, legat de calitatea produsului, legat de modul în care este oferit preţul şi de componenţa acestuia, în sensul de a avea toate taxele şi tot ceea ce ţine de livrarea produsului cuprinse în preţ. Au fost mai multe cele sesizate sau cele constatate de către colegii noştri şi bineînţeles sancţionat.

Realizator - Cătălin Cîrnu: Este o găselniţă de marketing sau e o practică incorectă?

Horia Constantinescu: N-aş vrea să generalizăm, pentru că există operatori economici cu care autoritatea noastră poartă un permanent dialog, în sensul constructiv înaintea acestor perioade. Chiar în urmă cu câţi ani erau verificate toate produsele ofertate de către unul dintre cei mai mari operatori economici în domeniu, în domeniul comerţului online. Şi s-au depistat la acel moment câteva produse, dar înaintea acestei perioade, lucru remediat până la lansarea reducerilor. Sunt într-adevăr şi operatori economici care încearcă să profite de frenezia, să o spunem, cumpărăturilor în această perioadă şi cu mai mult de 30 de zile înaintea reducerii. Măresc artificial preţul, ca după aceea, în interiorul celor 30 de zile obligatorii, de a avea un preţ mai mare decât cel aparent redus, să facă o reducere ce de fapt este falsă şi pune produsul pe piaţă chiar la un preţ mai mare decât l-a avut în urmă cu peste 30 de zile.

Realizator - Daniela Petrican: Cu siguranţă astfel de practici sunt sancţionate, dar de către cine?

Horia Constantinescu: Cu siguranţă, de către autoritatea noastră, noi avem şi facem verificări. Chiar în urmă cu o săptămână am lansat colegilor din întreaga ţară, am transmis rugămintea de a demara verificări cu privire la reducerile de preţuri, în aşa fel încât să putem preîntâmpina, în situaţia în care un consumator este vătămat, dar bineînţeles, oricare dintre aceştia consideră sau depistează că au trecut printr-o situaţie nedorită, să se adreseze întâi operatorului economic. Asta e ceea ce recomandăm, iar ulterior, dacă acesta nu înţelege să remedieze situaţia, bineînţeles, să se adreseze autorităţii noastre.

Realizator - Daniela Petrican: Înţelegem că sunt monitorizate campaniile de vânzări în această perioadă?

Horia Constantinescu: Vorbim de sute de mii de produse puse pe piaţă. Facem o verificare prin sondaj, încercăm să ne edificăm cu privire la modalitatea de reducere şi a conformităţii acestei reduceri, pretinse reduceri şi, bineînţeles, acolo unde depistăm, atenţionăm operatorul economic, pentru că nu întotdeauna încălcarea legii se face cu intenţie. Există, bineînţeles, şi situaţii în care, din eroare, operatorii economici greşesc, avem obligaţia nu numai de a-i sancţiona, ci şi de a-i consilia. Preferăm să avem o piaţă corectă şi conformă, decât să avem o piaţă goală de operatori economici pentru că am alergat numai să-i sancţionăm.

Realizator - Cătălin Cîrnu: Da. Cum ar trebui să stea treaba şi în domeniul sănătăţii? E mai bună prevenţia pentru noi toţi, nu? Decât să venim după aceea.

Horia Constantinescu: Sigur, cu siguranţă, da. La un moment dat, sper eu, în era digitalizării, pe care ne-o dorim cu toţii, să putem avea în modul cel mai transparent informaţii legate de reducerile de preţuri şi accesarea acestora direct din bazele de date ale operatorilor economici, tocmai pentru a desfăşura acţiuni cu caracter preventiv, exact aşa cum am spus, în locul celor de sancţionare.

Realizator - Cătălin Cîrnu: Noi credem că Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor rămâne cu ochii în patru în general, nu doar acum, de Black Friday?

Horia Constantinescu: În general, reducerile şi nu sunt puţine sancţiunile, din păcate, aplicate operatorilor economici ce lansează pe piaţă aparent reduceri de preţuri, în condiţiile în care acestea nu reflectă realitatea. Şi nu este, după cum bine ştiţi, singurul domeniu în care autoritatea noastră activează. Sperăm, la un moment dat, să reuşim să fim suficient de mulţi şi de bine dotată instituţia pentru a putea răspunde exigenţelor din ce în ce mai mare ale pieţei. Luptăm în acest sens, sperăm ca bugetul pentru anul viitor să asigure tuturor colegilor din ţară cel puţin tehnica de calcul necesară şi dotările pentru a putea desfăşura acţiuni, exact aşa cum am mai menţionat, cu caracter preventiv, pentru că piaţa românească are nevoie de o aşezare, nu neapărat de o permanentă sancţionare pentru a lămuri situaţia.

Realizator - Daniela Petrican: Şi luptăm şi noi alături de dumneavoastră şi de fiecare dată când stăm de vorbă întrebăm: eventualele probleme unde pot fi raportate?

Horia Constantinescu: Pe raza judeţului unde operatorul economic îşi desfăşoară activitatea. Dar, aşa cum am tot repetat-o în ultima perioadă, primul pas este să ne adresăm operatorului economic, pentru că sunt peste 60% dintre situaţii rezolvate în mod amiabil şi asumate de către operatorul economic, lucru care ar decongestiona activitatea instituţiei noastre, unde, de exemplu, la nivelul Comisariatului din zona Bucureşti-Ilfov primesc mii de sesizări lunar, multe dintre acestea, aşa cum spuneam, putând fi rezolvate prin contactarea operatorului economic.

Realizator - Cătălin Cîrnu: Da, şi poate mai un amănunt pe care trebuie să-l reamintim tuturor: atenţie la e-mail-urile pe care le primiţi şi acum, de Black Friday, nu cumpăraţi produse promovate prin e-mail-uri nesolicitate şi, mai ales, nu oferiţi datele de pe card foarte, foarte repede, până nu sunteţi sigur exact de achiziţiile pe care le puteţi face. Mulţumim pentru prezenţa alături de noi!

Horia Constantinescu: Eu mulţumesc pentru invitaţie!

Realizator - Cătălin Cîrnu: Horia Constantinescu, preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.