Ascultă Radio România Actualitaţi Live

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică
Foto: anre.ro.

Articol de Bogdan Isopescu, 05 Iulie 2021, 13:32

Autoritatea Națională de Reglementare în Energie vine cu elemente suplimentare în ajutorul consumatorilor care vor să-și aleagă un furnizor de gaze sau de energie electrică și să semneze un contract cu respectivul operator.

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri de pe site-ul instituției, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE a aprobat ordinul privind standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale și a stabilit 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare.

Majoritatea se referă la timpul de răspuns la solicitările clienților, spre exemplu timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru modificări la contract, timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă sau la sesizarea referitoare la întreruperea furnizării la locul de consum.

Standardele de performanță includ indicatori referitor la timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie al operatorului, acel call-center. Gradul de respectare al tuturor acestor indicatori de performanță se va traduce printr-un punctaj acordat operatorilor de la 1 la 5, unde 5 este punctajul pentru respectarea tuturor standardelor.

"Începând de anul viitor o să fie publicat în comparatorul de oferte, de exemplu, în dreptul fiecărui furnizor ratingul lui, şi la gaze şi la energia electrică", a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreședinte ANRE.

Pentru nerespectarea nivelului garantat al calității activității de furnizare ANRE a stabilit ca operatorii să achite automat din proprie inițiativă compensații în valoare de 100 de lei tuturor clienților finali prin intermediul facturilor sau prin plată directă.

La aceste compensații se adaugă 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Singura activitate care nu este supusă acestor sancțiuni este Serviciul de telefonie al operatorului pentru relația cu clienții.

Guvernul a aprobat prelungirea perioadei de plafonare a RCA
România 28 Martie 2024, 16:19

Guvernul a aprobat prelungirea perioadei de plafonare a RCA

Plafonarea era valabilă până la finalul acestei luni, dar acum ea se aplică până la 30 iunie 2024.

Guvernul a aprobat prelungirea perioadei de plafonare a RCA
Autoritățile verifică o posibilă scurgere de gaze în zona localităţii Crişeni
România 28 Martie 2024, 16:15

Autoritățile verifică o posibilă scurgere de gaze în zona localităţii Crişeni

Primele probleme au fost semnalate de furnizorul local de gaz, care a alertat autoritățile și a anunțat că de vină nu este...

Autoritățile verifică o posibilă scurgere de gaze în zona localităţii Crişeni
Procurorii anticorupţie au prelungit cu încă 60 de zile controlul judiciar pentru preşedintele CJ Prahova, Iulian Dumitrescu
România 28 Martie 2024, 15:37

Procurorii anticorupţie au prelungit cu încă 60 de zile controlul judiciar pentru preşedintele CJ Prahova, Iulian Dumitrescu

După ce a fost pus sub acuzare, Iulian Dumitrescu a anunţat că demisionează din toate funcţiile pe care le deţinea în PNL, şi...

Procurorii anticorupţie au prelungit cu încă 60 de zile controlul judiciar pentru preşedintele CJ Prahova, Iulian Dumitrescu
Două cutremure slabe s-au produs în zona Moldovei
România 28 Martie 2024, 15:34

Două cutremure slabe s-au produs în zona Moldovei

Primul s-a înregistrat în judeţul Neamţ, la o adâncime de aproape 13 kilometri, iar cel de-al doilea în Bacău, la o adâncime...

Două cutremure slabe s-au produs în zona Moldovei
Biletele CFR se scumpesc de la începutul săptămânii viitoare
România 28 Martie 2024, 12:35

Biletele CFR se scumpesc de la începutul săptămânii viitoare

Ultima scumpire a fost făcută de compania de transport cu trenul în luna decembrie a anului trecut.

Biletele CFR se scumpesc de la începutul săptămânii viitoare
Guvernul va menţine până în primăvara anului viitor plafonarea preţurilor la energie electrică şi gaze naturale
România 28 Martie 2024, 12:22

Guvernul va menţine până în primăvara anului viitor plafonarea preţurilor la energie electrică şi gaze naturale

În prezent, în cazul energiei electrice, clienţii plătesc 60 de bani pentru un consum mai mic de 100 de kw/h şi 80 de bani...

Guvernul va menţine până în primăvara anului viitor plafonarea preţurilor la energie electrică şi gaze naturale
Horia Constantinescu renunţă la funcţia de preşedinte ANPC
România 28 Martie 2024, 10:02

Horia Constantinescu renunţă la funcţia de preşedinte ANPC

Horia Constatinescu precizează că demisionează pentru a-şi dedica timpul campaniei electorale şi noului proiect politic.

Horia Constantinescu renunţă la funcţia de preşedinte ANPC
Agenția Națională de Presă AGERPRES a sărbătorit 135 de ani de existență printr-o conferință dedicată provocărilor digitale în jurnalismul contemporan
România 28 Martie 2024, 09:29

Agenția Națională de Presă AGERPRES a sărbătorit 135 de ani de existență printr-o conferință dedicată provocărilor digitale în jurnalismul contemporan

Evenimentul a avut loc miercuri, 27 martie, la Biblioteca Centrală Universitară "Carol I" din București. Claudia...

Agenția Națională de Presă AGERPRES a sărbătorit 135 de ani de existență printr-o conferință dedicată provocărilor digitale în jurnalismul contemporan